Fjordglimt Personvernerklæring

Innledning

Hos Fjordglimt er vi dedikert til å beskytte ditt personvern. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, deler og beskytter din personlige informasjon i forbindelse med våre reisetjenester, inkludert kuraterte pakkereiser, skreddersydde reiseruter, omfattende reiseforsikringsløsninger, eventyrreiseplanlegging, kulturelle fordypningsopplevelser, luksusreiser og gruppeturkoordinering gjennom vår nettside. Ved å bruke våre tjenester godtar du praksisen beskrevet i denne erklæringen.

Hvilken informasjon vi samler inn

Vi samler inn ulike typer informasjon for å kunne tilby og forbedre våre reisetjenester:

• Personlig identifiserbar informasjon (PII): Dette inkluderer navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, kjønn, passdetaljer (når nødvendig for internasjonale reiser), nasjonalitet, preferanser for måltider, helseinformasjon relevant for reise (f.eks. allergier, funksjonshemninger), og betalingsdetaljer.
• Reiserelatert informasjon: Vår nettside samler inn informasjon om dine reisepreferanser, bestilte destinasjoner, reisedatoer, og informasjon om andre reisende som er inkludert i din bestilling.
• Interaksjonsdata: Informasjon om hvordan du bruker vår nettside, inkludert søkehistorikk, besøkte sider, og kontakthistorikk med kundeservice.
• Teknisk data: IP-adresse, nettlesertype og -versjon, tidssoneinnstilling, operativsystem og plattform, og annen teknologi på enhetene du bruker for å få tilgang til vår nettside.

Hvordan vi bruker din informasjon

Vi bruker informasjonen vi samler inn til følgende formål:

• For å behandle bestillinger og levere tjenester: For å fullføre dine reisebestillinger, som inkluderer hoteller, flyreiser, turer, transport og reiserelaterte tjenester.
• Kundeservice og support: For å håndtere spørsmålene dine, gi support og varsle deg om endringer i dine reiseplaner.
• Tilpasning av opplevelsen: For å skreddersy reiseforslag og innhold basert på dine preferanser og tidligere bestillinger.
• Markedsføring og kommunikasjon: Med ditt samtykke, å sende deg nyhetsbrev, tilbud og kampanjer om våre tjenester. Du kan når som helst melde deg av disse.
• Forbedring av våre tjenester: For å analysere og forstå hvordan våre tjenester og vår nettside blir brukt for å forbedre funksjonalitet, innhold og brukeropplevelse.
• Sikkerhet og svindelforebygging: For å beskytte vår virksomhet og våre kunder mot potensielle svindel og uautorisert tilgang.
• Overholdelse av lovkrav: For å oppfylle juridiske forpliktelser, inkludert regnskaps-, skatte- og rapporteringskrav.

Juridisk grunnlag for behandling

Behandlingen av dine personopplysninger er basert på de juridiske grunnlagene som er fastsatt i personvernforordningen (GDPR):

• Samtykke: Når du har gitt ditt eksplisitte samtykke til spesifikke behandlingsaktiviteter (f.eks. for markedsføring).
• Avtaleoppfyllelse: Behandling er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har med deg (f.eks. bestilling av en reise).
• Rettslig forpliktelse: Behandling er nødvendig for å overholde en lovpålagt forpliktelse.
• Berettiget interesse: Behandling er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser (f.eks. forbedring av tjenester, sikkerhet), forutsatt at dine interesser og grunnleggende rettigheter ikke veier tyngre.

Deling av informasjon

Vi deler kun din informasjon med tredjeparter når det er nødvendig for å levere våre tjenester, overholde lovkrav, eller med ditt samtykke:

• Reisepartnerne våre: Hoteller, flyselskaper, turoperatører, forsikringsselskaper og andre tjenesteleverandører som inngår i din reise.
• Tjenesteleverandører: Tredjeparter som leverer tjenester på våre vegne, som f.eks. betalingsbehandlere, IT-tjenester og analysefirmaer.
• Juridiske krav: Hvis vi er forpliktet til det ved lov, eller som svar på gyldige forespørsler fra offentlige myndigheter.

Vi krever at alle tredjeparter respekterer sikkerheten til dine personopplysninger og behandler dem i samsvar med loven. Vi tillater ikke våre tredjeparts tjenesteleverandører å bruke dine personopplysninger til egne formål og tillater dem kun å behandle dine personopplysninger for spesifiserte formål og i samsvar med våre instrukser.

Overføring utenfor EØS

Noen av våre reisepartnere og tjenesteleverandører kan være lokalisert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Når vi overfører dine data utenfor EØS, sikrer vi at et tilsvarende nivå av beskyttelse implementeres ved å sørge for at minst én av følgende garantier er på plass:

• Overføring til land som av EU-kommisjonen er ansett å tilby et tilstrekkelig nivå av beskyttelse av personopplysninger.
• Bruk av standard kontraktbestemmelser godkjent av EU-kommisjonen, som gir personopplysninger den samme beskyttelsen som i Europa.

Datalagring

Vi lagrer din personlige informasjon så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene vi samlet den inn for, inkludert for å oppfylle eventuelle juridiske, regnskapsmessige eller rapporteringskrav. Vurderingskriteriene inkluderer datamengden, karakteren og følsomheten, den potensielle risikoen for skade fra uautorisert bruk eller avsløring, formålene vi behandler dine personopplysninger for, og om vi kan oppnå disse formålene på andre måter.

Dine rettigheter

I henhold til GDPR har du følgende rettigheter:

• Rett til innsyn: Du har rett til å be om en kopi av informasjonen vi har om deg.
• Rett til retting: Du har rett til å be om at ufullstendige eller unøyaktige data om deg rettes.
• Rett til sletting ("retten til å bli glemt"): Du kan be oss om å slette dine personopplysninger under visse omstendigheter.
• Rett til begrensning av behandling: Du kan be oss om å begrense behandlingen av dine personopplysninger under visse omstendigheter.
• Rett til dataportabilitet: Du har rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, og til å overføre disse dataene til en annen behandlingsansvarlig.
• Rett til å protestere: Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger under visse omstendigheter, spesielt i forbindelse med direkte markedsføring.
• Rett til å trekke tilbake samtykke: Der vi baserer behandling på ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst.

For å utøve noen av disse rettighetene, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen nedenfor. Vi vil behandle din forespørsel i samsvar med gjeldende lovgivning.

Sikkerhet

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, avsløring eller ødeleggelse. Dette inkluderer kryptering, brannmurer, tilgangskontroller, og regelmessige sikkerhetsrevisjoner. Våre ansatte er bundet av konfidensialitetsavtaler og får opplæring i datasikkerhet.

Informasjonskapsler (Cookies)

Vår nettside bruker informasjonskapsler for å forbedre din brukeropplevelse, analysere nettstedtrafikk og tilpasse innhold. Du kan kontrollere og/eller slette informasjonskapsler som du ønsker, men dette kan påvirke funksjonaliteten på vår nettside. Vennligst se vår Informasjonskapselerklæring for mer detaljert informasjon.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre datahåndteringspraksiser eller relevante lover. Vesentlige endringer vil bli varslet på vår nettside. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne erklæringen regelmessig for å holde deg informert om hvordan vi beskytter din informasjon.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår behandling av dine personopplysninger, kan du kontakte oss på:

Fjordglimt

14 Storgata,

3. etasje,

9008 Tromsø,

Troms og Finnmark, Norge

Du har også rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener at vi ikke har behandlet dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.